サービス説明が長くなる原因はコレ！伝わる文章に変える5つの改善策
サービス説明が苦手な女性起業家さん向けに、SNSやブログの発信を「伝わる文章」に変えるための改善点を解説する記事です。
こんにちは、関根みさきです。
女性起業家さんの「迷い」を整理して、自分らしい働き方へとつなげるビジネス整理サポートをしています。
「サービスを説明するのが苦手です」
「どんな文章にしたらいいか分かりません」
ホームページ制作をサポートしているクライアントさんから、よくこんな声をいただきます。
実は私自身も、コピーライターのように“文章で魅力を伝えるプロ”ではありません。
どちらかというと、文章は得意ではない方です。
ですが、そんな私やクライアントさんに共通していることがあります。
それは──
「お客様に“最適なサービス”を届けようとしている」ということ。
「この方はここに困っているから、ここを重点的にサポートしよう」
「この希望があるなら、こんな提案が合いそう」
そんな風に、目の前のお客様に合わせてサポートを考えていませんか？
私は、こうした一人ひとりに寄り添えることこそが、起業家の大きな強みだと思っています。
目の前のお客様に合わせてサービスを提供できているということは…
つまり、既に私たちは「伝わる文章」を言語化できているってことです！
この記事では、SNSやブログでサービスを説明しようとすると「うまくまとまらない」「長くなってしまう」と悩む女性起業家の方に向けて、サービス説明が長くなる5つの原因と、すぐに実践できる改善ポイントをご紹介します。
サービス説明が長くなる5つの原因と改善点
「文章が苦手なんです」
そんな声を、本当によく聞きます。
せっかく時間をかけて書いたのに、
「なんだか伝わらないな…」「うまくまとまらないな…」と感じると、
余計に苦手意識が強くなってしまいますよね。
実際、
お客様に直接聞かれたらスラスラ答えられるのに、
いざ発信となると手が止まってしまう…。
そんな経験、ありませんか？
もしあなたが
「サービスの説明がうまくできない」
「説明文が長くなってしまう」
と感じているなら、もしかすると原因は文章力ではないかもしれません。
ここからは、サービス説明が長くなってしまう5つの原因と、それぞれの改善ポイントをお伝えします。
原因その１：ターゲットが絞れていない
まず最初の原因は、「ターゲットが絞れていない」ということ。
実際の打ち合わせなどで、目の前にお客様がいれば説明できるのに、発信となると迷ってしまう──
そんな方は、ここが重要なポイントになります。
では、「お客様」と「発信」では、何が違うのでしょうか？
お客様の場合は、悩みや状況、希望がはっきりしているから、
その人に合わせた言葉を選びながら説明できますよね。
一方で「発信」は、いろんな人が見るからこそ、
「どんな説明が必要？」「どのくらい詳しく書けばいい？」と迷いやすくなります。
でも実は、ここに大きな落とし穴があります。
「お客様」は1人だけれど、「発信」は不特定多数。
そう思ってしまうことで、文章がぼやけてしまうんです。
けれど本当は──
発信も、相手は“たった1人”です。
むしろ、1人の心も動かせない文章が、多くの人に届くことはありません。
だからこそ、「誰に向けて伝えるのか」を明確にして書くことが大切なんです。
まずは、「誰に向けたサービス説明文なのか」を明確にしましょう。
たとえば私の場合は、メインターゲットとなるYさんに向けて「ビジネス整理セッション」のサービスページの文章を考えています。
「どんな悩みを持っている人に届けたいのか？」
「その人が読んだとき、どう感じてほしいか？」
この2つを意識するだけでも、言葉の選び方や説明の流れがぐっと変わりますよ^ ^
原因その２：ターゲットの悩みが深掘りできていない
ターゲットは決まっているのに、文章を書くとなると手が止まってしまう…。
そんな方は、「悩みの深掘り」が足りていないのかもしれません。
たとえば「集客に悩んでいる人」とひとことで言っても、いろいろなケースがあります。
- 起業1年目のフリーランスなのか、創業30年の企業なのか
- まだお客様がいない0→1段階なのか、新規顧客を増やしたいのか
- SNS集客が上手くいかないのか、相談はあるけど契約につながらないのか
同じ「集客の悩み」でも、状況が違えば必要な言葉や提案はまったく違います。
要するに、ターゲットの悩みが抽象的だと「伝わる文章」は生まれにくいということです。
「ターゲットを“〇〇さん”と決めること」が目的ではなく、
その〇〇さんを通して、よりリアルに悩みやニーズをキャッチし、深く理解することが大切です。
ターゲットは、どんな不具合・不安・不便を感じて悩んでいますか？
まずは、小さな悩みから大きな悩みまで、そして自分のサービスに直接関係があるかどうかに関わらず、「ターゲットの本音」をできるだけ具体的に書き出してみましょう。
書き出すことで、相手のリアルな状況や気持ちが見えてきます。
その中から、「本当に届けたい言葉」や「必要なサポート」が自然と浮かび上がってくるはずです。
原因その３：サービスの強みが明確ではない
「どこをポイントに説明したら、興味を持ってもらえるんだろう？」
そんなふうに迷ってしまう方は、もしかするとサービスの強みが曖昧なのかもしれません。
「強み」とは、言い換えると
“お客様があなたのサービスを選ぶ理由”です。
つまり、「伝わる文章の書き方」が分からないのではなく、その前の段階である“伝えるための素材が整理できていない”ということ。
どんなに文章を工夫しても、「何を伝えるべきか」がはっきりしていなければ、読み手の心には届きません。
ターゲットは、あなたのサービスを選ぶ理由となる「強み」は何でしょうか？
強みといっても、内容やサポート方法、期間、特典など、いろいろありますよね。
大切なのは、その中でどこがターゲットの悩みやニーズに一番マッチしているかを見つけることです。
たとえ強みがたくさんあっても、全部を伝える必要はありません。
「この人には、ここが響くだろう」という一点を意識して絞ることで、文章にまとまりが生まれ、自然と“伝わる説明文”に変わっていきます。
原因その４：発信目的があいまい
「発信の目的は何ですか？」と聞かれたら、
多くの方は「集客です」と答えると思います。
でも、ひとことで“集客”と言っても、その中にはいくつかの段階があります。
① 認知（知ってもらう）
② 興味・関心（気になると思ってもらう）
③ 検討・比較（他のサービスと見比べる）
④ 購入（申し込む・契約する）
これは、お客様があなたのサービスに出会ってから購入に至るまでの４つのステップです。
「伝わる文章」に変えるためには、
今、そのサービス説明を読むお客様がどの段階にいるのか？
を意識することが大切です。
たとえば、「①認知」の段階にいる人に向けて、
サービスの細かいポイントを説明しても、
まだ興味を持っていないので読まれにくいですよね。
つまり、お客様のステップに合わせて、情報量や伝え方を変えることがポイントです。
あなたのサービス説明文の目的は、
「興味を持ってもらうため」でしょうか？
それとも「信頼してもらうため」でしょうか？
まずは、サービス説明の目的をはっきりさせましょう。
- この文章で伝えたいことは何ですか？
- 読むお客様にどんな行動をしてほしいですか？
次に、その文章を読むお客様がどのステップにいるかを考えます。
① 認知…あなたの存在やサービスを知ってもらう段階
② 興味・関心…「ちょっと気になる」と思ってもらう段階
③ 検討・比較…他と比べながら、申し込むか検討する段階
④ 購入…実際に申し込みや契約をしてもらう段階
それぞれの段階で、必要な情報量や伝え方は変わります。
文章を書く前に、ターゲットとステップを決めるだけでも、迷わず書けるようになります。
原因その５：適切な発信ツールが選べていない
サービスを説明するツールは、どれを使っていますか？
SNS、ホームページ、ブログ、メルマガ、LINE…
どのツールも特性が違うため、見せ方や伝え方を変えることが大切です。
たとえば、サービスを詳しく知りたいお客様に対して、
SNSで長文の説明をしても、「見づらい」「わかりにくい」と感じられてしまうことがあります。
逆に、ホームページに簡潔な情報しか載せていないと、「情報が足りない」と思われるかもしれません。
つまり、ターゲットや情報量に合わせて、最適な発信ツールを選ぶことがポイントです。
サービス説明に使うツールを、ターゲットと伝えたい情報量に合わせて選びましょう。
- SNS…短く分かりやすく、目を引く表現で。
- ブログ…少し詳しく、背景や体験談も交えて。
- ホームページ…必要な情報を整理して、問い合わせにつなげる構成に。
- メルマガ・LINE…関係構築を意識しつつ、段階的に情報を届ける。
同じサービスでも、ツールによって見せ方や文章の長さを変えるだけで、伝わり方は大きく変わります。
まずは1つのターゲットを想定して、どのツールでどんな情報を届けたいかを整理してみましょう。
【まとめ】サービス説明が長くなる原因と、伝わる文章に変える5つの改善策
本記事では、サービス説明が長くなってしまう方のために、「サービス説明が苦手になる5つの原因」と改善ポイントをお伝えしました。
- ターゲットが絞れていない
- ターゲットの悩みが深掘りできていない
- サービスの強みが明確ではない
- 発信目的があいまい
- 適切な発信ツールが選べていない
文章がうまくまとまらないのは、決してあなたの文章力のせいではありません。
原因は、ターゲットや悩みの深掘り、サービスの強み、発信目的やツール選びなど、ちょっと整理できていない部分にあることがほとんどです。
ちょっとポイントを押さえて整理するだけで、文章は自然と伝わるようになります。
「誰に向けて」「どんな悩みを解決したいのか」「今どのステップのお客様に伝えるのか」
これを意識するだけで、書くときの迷いがぐっと減るんです^ ^
もし「文章を書くのが大変…」「どうまとめていいか分からない…」と感じていたら、ビジネス整理セッションで一緒にターゲットやサービスを整理して、伝わる文章の土台を作るお手伝いもしています。
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